1. เปรียบเทียบการบริการที่ดี - ไม่ดี
ตอบ. การบริการที่ดีคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าหรือผู้รับบริการโดยการให้ความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้องและความแม่นยำ การแก้ไขปันหาเฉพาะหน้าที่ดี ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือหลังจากที่ใช้บริการเสร้จแล้ว แต่ถ้าพูดถึงการบริการที่ไม่ดี ก็คือการขาดความใส่ใจและความแม่นยำ ขาดการอบรม และที่สำคัญควรหยุดการนินทาลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ หยุดมองว่างานอื่นนั้นไม่ใช่ของเรา หยุดการโต้เถียงลูกค้าหรือผู้มารับบริการ และจะทำให้ไม่เกิดการเปรียบแทบแยกข้อดีข้อเสียของการให้บริการได้ลดน้อยลง
2.ทำไมถึงกล่าวว่าเทคโนโลยีมีอิทธิพลทั้งบวกและลบกับธุรกิจบริการ
ตอบ. เพราะชีวิตสมัยใหม่นั้นอยู่ด้วยการเชื่อมต่อของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การใช้ชีวิตประจำวัน อย่างเช่น การจองตั๋วหนัง การโอนเงิน หรือ ชำระค่าบริการผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ในเรื่องของการใช้บริการเทคโนโลยีมีอิทธิพลในระดับหนึ่ง ทั้งทางบวกเรื่องความสะดวกและรวดเร็ว แต่ในทางลบคือเรื่องความผิดพลาดและความปลอดภัย
3.คำกล่าวที่ว่า "องค์กรบริการในปัจจุบันต้องไม่เพียงแต่ให้บริการที่ดีเท่านั้น แต่จะต้องให้ประสบการณ์การบริการที่ดี" ข้อความนี้หมายความว่าอย่างไร
ตอบ. การบริการที่ดีเป็นคุณสมบัติของผู้ให้บริการที่ดีควรจะมีในอาชีพที่ตัวเองทำอยู่ นอกจากการบริการที่ดีแล้วเราควรจะได้ประสบการณ์จากการบริการในอาชีพนั้นๆด้วย เพื่อเอาไปสานต่อในหน้าที่การงานของแต่ละอาชีพนั้นๆ
